Fidéliser un client coûte moins cher que d'en recruter de nouveaux, c'est bien connu. Mais, rater la première impression d'un nouveau client est un véritable gâchis. Coach Omnium s'active sans cesse pour vous aider à être et à rester… parmi les meilleurs.

Par ailleurs, le constat que nous faisons est constant : les professionnels confondent souvent qualité définie, qualité fournie par le prestataire et qualité perçue par la clientèle. Nos interventions remettent généralement les choses à leur place et permettent ainsi d'optimiser au maximum la satisfaction des consommateurs. Pour ce faire, nous avons toute une panoplie de moyens pour révéler votre niveau de qualité perçue et vérifier votre qualité fournie. Notre point fort, qui nous distingue de la plupart de nos concurrents dans le secteur, est de connaître parfaitement les attentes, besoins et comportements d'achat des consommateurs. Non seulement nous maîtrisons ces connaissances parfaitement, mais nous les réactualisons constamment par de nouvelles études et enquêtes à longueur d'année. Notre savoir-faire concerne tous les segments de clientèles, en tourisme d'affaires et de loisirs. Aussi nous est-il facile d'adapter nos outils de mesures de la qualité, de manière réaliste, en fonction ce que les consommateurs veulent trouver dans les prestations et l'accueil.

Les audits et mesures de la qualité effectués par les collaborateurs de Coach Omnium, formés à nos méthodes exclusives, sont menés avec le regard du consommateur, en situation réelle de consommation. Le profil de nos "auditeurs" est toujours conforme à celui de la clientèle des enteprises auditées en termes d'âge et de comportement d'achat. Nous n'employons en aucun cas de stagiaires, ni d'étudiants pour effectuer nos missions. Les auditeurs de Coach Omnium ont une expérience de terrain et sont aguerris à ce type d'interventions.

Nous ne travaillons pas avec des questionnaires indigestes et peu opérationnels. Des fiches de visites de plus de 300 questions et items ne sont pas utilisables et n'apportent que de la poudre aux yeux ! Nous ne nous contentons pas non plus de cocher des cases sur une liste de questions. Notre valeur ajoutée est constituée par des analyses fiables et professionnelles. Les rapports d'audits sont toujours pertinents, accompagnés de recommandations opérationnelles directement utilisables par vos services pour corriger les erreurs et dysfonctionnements, et améliorer la qualité. Coach Omnium ne vend pas des moyens, mais bien des solutions.

Nous pouvons prolonger nos missions d'audits de la qualité par l'élaboration d'un plan de développement de la qualité et par de la formation que Coach Omnium fournit directement ou avec des partenaires référencés.