Études de consommateurs-clientèles

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Tout savoir sur les clients et surtout comprendre

Les Etudes d’opinion, études de clientèles, études de la demande… par Coach Omnium

Coach Omnium est connu pour ses nombreuses études de clientèles dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration, de la location de voitures, du transport, du tourisme d’affaires et des casinos. Toute l’année, pour nos clients, pour la presse, mais aussi à compte d’auteur, nous interrogeons les consommateurs et voyageurs actifs et potentiels dans ces différents domaines du service. Cela se chiffre en milliers de personnes interrogées chaque année : de 15.000 à 25.000 en moyenne, dès lors où il s’agit d’enquêtes téléphoniques et de face-à-face, sans compter les enquêtes ciblées par Internet.

Ces enquêtes et études concernent les voyageurs et les consommateurs français et étrangers dans le tourisme d’affaires (individuels, séminaires, congrès, conventions, incentive,…) et le tourisme de loisirs (individuels, familles, jeunes, seniors, groupes, handicapés, gays, croisiéristes, etc.), sans parler des joueurs dans les casinos. Cette base de données très fournie, constamment réactualisée, qualifiée et exclusive apporte aux professionnels des informations incontournables pour mieux comprendre les mécanismes de la consommation et les attentes et besoins de la clientèle.

Cela leur permet naturellement d’adapter ou de rénover leur offre, de relancer ou d’orienter leur activité, de créer de nouvelles prestations conformes aux attentes des consommateurs, ou encore de mieux cibler leurs actions promotionnelles et commerciales.

Parce que les études de clientèles coûtent cher, nous choisissons les formes d’enquête les mieux adaptées, en cherchant à obtenir le meilleur rendement qualitatif au meilleur coût. Cette économie nous la répercutons dans nos devis.

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous, vous vous demandez ce qu’il faut inclure dans vos offres commerciales, vous envisagez de lancer de nouveaux services, vous aimeriez connaître votre place en termes de notoriété dans votre créneau, vous souhaitez mesurer l’impact de votre campagne de publicité, vous voulez créer un programme de fidélisation,… Coach Omnium lancera un sondage, une grande ou une petite enquête pour vous, en vous fournissant des recommandations stratégiques et/ou opérationnelles.

Nous utilisons toute une panoplie de moyens d’enquêtes selon les types d’informations recherchées, les typologies de clientèles et la nature de l’étude à mener : enquêtes téléphoniques, envois ciblés de questionnaires, sondages en face-à-face, interviews qualitatives individuelles, sondages ciblés sur Internet, tables rondes et focus-group de consommateurs,… Nous nous soucions constamment d’élaborer et de constituer des échantillons fiables et représentatifs de la clientèle ciblée.

Nous ne nous contentons pas de restituer de simples données — comme d’autres le font — ; nous apportons de véritables analyses argumentées et professionnelles, avec des clefs de compréhension et des recommandations ajustées aux besoins de nos clients. Notre travail nous engage. Collecter des informations sur les clientèles avec l’utilisation des meilleures méthodologies possibles est notre spécialité.

Nous intervenons par nos études dans toutes les gammes de services, du superéconomique au haut de gamme.

Les types de secteurs pour les études de clientèles par Coach Omnium :

  • Hôtellerie et parahôtellerie (toutes formes d’hébergement touristique)
  • Transport ferroviaire, maritime et aérien
  • Tourisme de santé         
  • Tourisme de loisirs
  • Restauration         
  • Spa, thalassothérapie & thermalisme
  • Tourisme d’affaires (individuels & MICE)
  • Casinos
  • Location de voitures
  • Croisières
  • Tourisme industriel, religieux, sportif et culturel

Les résultats de nos études de clientèles et sondages ont donné lieu à la publication de plusieurs livres, de nombreuses études publiques et d’un nombre considérable d’articles dans les médias.

  •     Etudes qualitatives : focus-clients, interviews individuelles,…
  •     Etudes quali-quantitatives : sondages, enquêtes téléphoniques, etc.
  •     Etudes de motivation et de comportement d’achat,
  •     Etudes de notoriété,
  •     Etudes d’image,
  •     Prét-tests et post-tests de campagnes de publicité.

    • Voir également notre article sur les différents outils d’études de clientèle.